SSA-V: Vedlikeholdsavtalen – løpende støtte og oppdateringer

SSA‑V er en standardavtale fra staten som regulerer vedlikehold og support for IT-systemer og utstyr. Den benyttes når systemet fortsatt skal driftes av kunden, men man ønsker leverandørforpliktelser knyttet til:

• Brukerstøtte og feilhåndtering
• Tilgang til oppdateringer og nye programvareversjoner
• Kompletteringskjøp eller lisensutvidelser
• Moderat videreutvikling innen eksisterende omfang  

Avtalen kan brukes alene eller kombineres med utviklings‑ eller kjøpsavtaler for å sikre langsiktig funksjonalitet.

Bruk SSA‑V når:

1. Du har kjøpt eller utviklet et IT-system – og ønsker fortløpende støtte, feilretting og brukerstøtte.
2. Du trenger tilgang til nye versjoner og sikkerhetsoppdateringer.
3. Du vurderer kompletteringskjøp (ekstra lisenser/utstyr) eller mindre tilleggsutvikling under vedlikeholdet  .
4. Du ønsker en ryddig og standardisert ramme for vedlikeholdsregime – definert i bilag.

SSA-V er ikke egnet hvis:

• Du trenger full driftstjeneste (bruk da SSA‑D).
• Omfanget av utvikling overskrider “moderat” nivå (bruk da SSA‑T eller SSA‑S).
• Du kun trenger engangsstøtte uten videreforpliktelse.

Send oss en henvendelse under så tar vi kontakt:

SSA‑V kan inkludere:

• Feilretting og hendelseshåndtering, kategorisert etter alvorlighetsgrad
• Tilgang til nye versjoner av programvare
• Brukerstøtte, med responstid og kategorier definert i SLA-bilag
• Kompletteringskjøp: Ekstra utstyr, lisenser, lokasjoner, regulatoriske tilpasninger 
• Moderat utvikling innen omfanget definert i bilag
• Rapportering: Feilstatistikk, oppdateringer, hendelser – vanligvis månedlig 
• Beredskap og støtte ved kritiske hendelser (kan være tilleggstjeneste)

All dokumentasjon og endringslogg utdypes i bilag.

SSA-V består av hovedavtale + tilhørende bilag:

1. Bilag 1 – Kundens spesifikasjon for vedlikehold
2. Bilag 2 – Leverandørens løsning og beskrivelse
3. Bilag 3 – Teknisk plattform og hva som vedlikeholdes
4. Bilag 4 – Plan for etablering og drift
5. Bilag 5 – Tjenestenivå (SLA): responstid, oppetid, feilkategorier
6. Bilag 6 – Administrative bestemmelser (kontakt, møtestruktur)
7. Bilag 7 – Prisstruktur, betalingsplan, lisensbetingelser
8. Bilag 8 – Endringer i hovedavtale
9. Bilag 9 – Nye tilleggstjenester (kompletteringer, utvikling)
10. Øvrige bilag – Personvern, databehandler, beredskap

Alle bilag må fylles ut riktig. Spesielt Bilag 9 ved kompletteringer eller utvikling under avtalen.

• SSA-V ble oppdatert i juni 2024, der flere bilagsregler ble harmonisert med andre SSA-avtaler  .
• Databehandlerbilag er mer tydelig – viktig ved behandling av personopplysninger  .
• Rett til data: Kunden får tydeligere rettigheter til programvare og dokumentasjon.

• Forutsigbarhet, med klare SLA og prisstruktur
• Støtte og oppdateringer, uten behov for ny utviklingsavtale
• Kombineres med andre SSAer, for helhetlig avtalegjennomføring
• Lovpålagt datavern: Bilagene ivaretar GDPR-krav
• Færre konflikter, da confronts data-behandling og ansvar er eksplicit adressert

Pass på:

• At bilag er utfylt grundig – spesielt SLA og kompletteringer
• At kompletteringer ikke overskrider definert omfang – ellers må annen avtale anvendes
• Databehandleravtaler og dataroller er korrekt satt opp

1. Identifiser behov for vedlikehold og støtte
2. Velg SSA-V og fyll ut relevante bilag
3. Avklar kompletteringer og SLA før signering
4. Kombiner med utviklings- eller driftavtale ved behov
5. Følg opp jevnlig og sørg for rapportering

Jo tidligere du tar kontakt, desto større mulighet har vi for å hjelpe deg.