SSA-D: Statens avtale for drift av IT-systemer

Ssa d

Trenger du hjelp til å drifte et IT-system du eier – men mangler interne ressurser? Da er SSA-D, statens standardavtale for driftstjenester, det riktige verktøyet.

Avtalen regulerer outsourcing av drift, overvåkning og vedlikehold – og sikrer at virksomheten får stabile og forutsigbare driftstjenester for egne løsninger.

av Codex Advokat
17/07/2025

Hva er SSA-D?

SSA-D er en av Statens standardavtaler (SSA) og brukes når det offentlige skal kjøpe inn standardiserte driftstjenester for egne systemer eller løsninger. Kunden har systemansvaret, men leverandøren står for den tekniske driften.

Typiske driftstjenester i SSA-D:

  • Serverdrift
  • Applikasjonsdrift
  • Overvåking og feilhåndtering
  • Brukerstøtte og hendelseshåndtering
  • Backup og sikkerhet

Avtalen brukes gjerne etter at et utviklingsprosjekt er ferdig, og systemet går over i drift. I mange tilfeller kombineres SSA-D med SSA-T eller SSA-S, avhengig av omfanget.

Når bør du bruke SSA-D?

SSA-D passer for offentlige virksomheter som:

  • Har kjøpt eller utviklet et IT-system, men ikke kan drifte det selv
  • Ønsker å outsource teknisk drift og forvaltning
  • Trenger en robust avtale med klare ansvarsforhold

SSA-D passer ikke når:

  • Du skal utvikle nye løsninger → bruk SSA-T
  • Du trenger kun bistand fra konsulenter → bruk SSA-B
  • Du kjøper standard programvare eller utstyr → bruk SSA-K

Trenger du hjelp med SSA-D

Send oss en henvendelse under så tar vi kontakt:

💡Visste du at?
SSA-D inneholder spesifikke krav til tjenestenivå (SLA), tilgjengelighet og oppetid – som gir trygghet og tydelighet både for kunde og leverandør.

Hvilke tjenester kan reguleres med SSA-D?

TjenesteTypisk innhold
ApplikasjonsdriftOppdateringer, feilretting, teknisk overvåkning
ServerdriftInfrastruktur, lastbalansering, ytelse og sikkerhet
Brukerstøtte1. og 2. linje support, henvendelser, feilhåndtering
BackupRutiner for sikkerhetskopiering og gjenoppretting
OvervåkningVarsling ved avvik, logganalyse, hendelsesstyring
KapasitetsstyringVurdering og justering av systemets ytelse

Tjenestene defineres i bilagene – og må beskrives presist.

Struktur og innhold i SSA-D

SSA-D består av en hovedavtale og tilhørende bilag. De mest sentrale bilagene er:

  • Bilag 1: Tjenestebeskrivelse og teknisk miljø
  • Bilag 2: Tjenestenivå (SLA)
  • Bilag 3: Kundens ansvar
  • Bilag 4: Pris og betalingsbetingelser
  • Bilag 5: Samarbeidsrutiner og kontaktpunkter
  • Bilag 6: Sikkerhet og beredskap
  • Bilag 7: Rapportering og kontroll
  • Bilag 8: Endringshåndtering
  • Bilag 9: Avslutning og overføring

💡Visste du at?
SSA-D krever at leverandøren rapporterer på tjenestenivå og gir kunden mulighet til å følge med på ytelse og avvik – ideelt for offentlig etterprøvbarhet.

Viktige avklaringer før du signerer SSA-D

Før du inngår en SSA-D, bør du ha avklart:

  • Hvilke tjenester som skal leveres – og hvordan de måles
  • Hva kunden selv er ansvarlig for (nettverk, integrasjoner, lisenser)
  • Hvordan endringer skal håndteres – særlig ved feil eller behov for utvidelse
  • Hvordan sikkerhet og beredskap håndteres – f.eks. ved angrep eller nedetid

Når du bør kombinere SSA-D med andre avtaler

Ofte står ikke SSA-D alene. Her er noen vanlige kombinasjoner:

  • SSA-T + SSA-D: Først utvikling, deretter drift
  • SSA-S + SSA-D: Smidig utvikling, etterfulgt av fast driftsregime
  • SSA-B + SSA-D: Bistand til drift + standardiserte tjenester

Det viktige er å skille mellom utvikling og drift – og ha tydelige overgangsregler.

Hvordan går du frem?

  1. Kartlegg driftsbehov og ansvar
  2. Velg riktig avtale og kombinasjon
  3. Fyll ut bilagene grundig og tydelig
  4. Avklar endringsregime og sikkerhetskrav
  5. Følg opp med jevnlig kontroll og revisjon

Jo tidligere du tar kontakt, desto større mulighet har vi for å hjelpe deg.

Ofte stilte spørsmål om SSA-D

Hva brukes SSA-D til?

SSA-D brukes når det offentlige vil outsource drift av IT-systemer. Den regulerer teknisk drift, overvåkning, støtte og sikkerhet for kundens løsninger.

Hva er forskjellen på SSA-D og SSA-T?

SSA-T brukes til utvikling av nye løsninger, mens SSA-D gjelder drift etter at løsningen er satt i produksjon.

Hvem har ansvaret i SSA-D?

Kunden har overordnet systemansvar, men leverandøren er ansvarlig for den daglige driften i henhold til avtalen.

Kan SSA-D kombineres med andre SSA-avtaler?

Ja, ofte kombineres SSA-D med SSA-T eller SSA-S. Drift tar over etter utvikling, og bør reguleres i separate avtaler.