- Hovedside>
- Kontrakt>
- Statens standardavtaler>
- SSA-D: Statens avtale for drift av IT-systemer
SSA-D: Statens avtale for drift av IT-systemer

Trenger du hjelp til å drifte et IT-system du eier – men mangler interne ressurser? Da er SSA-D, statens standardavtale for driftstjenester, det riktige verktøyet.
Avtalen regulerer outsourcing av drift, overvåkning og vedlikehold – og sikrer at virksomheten får stabile og forutsigbare driftstjenester for egne løsninger.
Hva er SSA-D?
SSA-D er en av Statens standardavtaler (SSA) og brukes når det offentlige skal kjøpe inn standardiserte driftstjenester for egne systemer eller løsninger. Kunden har systemansvaret, men leverandøren står for den tekniske driften.
Typiske driftstjenester i SSA-D:
- Serverdrift
- Applikasjonsdrift
- Overvåking og feilhåndtering
- Brukerstøtte og hendelseshåndtering
- Backup og sikkerhet
Avtalen brukes gjerne etter at et utviklingsprosjekt er ferdig, og systemet går over i drift. I mange tilfeller kombineres SSA-D med SSA-T eller SSA-S, avhengig av omfanget.
Når bør du bruke SSA-D?
SSA-D passer for offentlige virksomheter som:
- Har kjøpt eller utviklet et IT-system, men ikke kan drifte det selv
- Ønsker å outsource teknisk drift og forvaltning
- Trenger en robust avtale med klare ansvarsforhold
SSA-D passer ikke når:
Trenger du hjelp med SSA-D
Send oss en henvendelse under så tar vi kontakt:
💡Visste du at?
SSA-D inneholder spesifikke krav til tjenestenivå (SLA), tilgjengelighet og oppetid – som gir trygghet og tydelighet både for kunde og leverandør.
Hvilke tjenester kan reguleres med SSA-D?
Tjeneste | Typisk innhold |
---|---|
Applikasjonsdrift | Oppdateringer, feilretting, teknisk overvåkning |
Serverdrift | Infrastruktur, lastbalansering, ytelse og sikkerhet |
Brukerstøtte | 1. og 2. linje support, henvendelser, feilhåndtering |
Backup | Rutiner for sikkerhetskopiering og gjenoppretting |
Overvåkning | Varsling ved avvik, logganalyse, hendelsesstyring |
Kapasitetsstyring | Vurdering og justering av systemets ytelse |
Tjenestene defineres i bilagene – og må beskrives presist.
Struktur og innhold i SSA-D
SSA-D består av en hovedavtale og tilhørende bilag. De mest sentrale bilagene er:
- Bilag 1: Tjenestebeskrivelse og teknisk miljø
- Bilag 2: Tjenestenivå (SLA)
- Bilag 3: Kundens ansvar
- Bilag 4: Pris og betalingsbetingelser
- Bilag 5: Samarbeidsrutiner og kontaktpunkter
- Bilag 6: Sikkerhet og beredskap
- Bilag 7: Rapportering og kontroll
- Bilag 8: Endringshåndtering
- Bilag 9: Avslutning og overføring
💡Visste du at?
SSA-D krever at leverandøren rapporterer på tjenestenivå og gir kunden mulighet til å følge med på ytelse og avvik – ideelt for offentlig etterprøvbarhet.
Viktige avklaringer før du signerer SSA-D
Før du inngår en SSA-D, bør du ha avklart:
- Hvilke tjenester som skal leveres – og hvordan de måles
- Hva kunden selv er ansvarlig for (nettverk, integrasjoner, lisenser)
- Hvordan endringer skal håndteres – særlig ved feil eller behov for utvidelse
- Hvordan sikkerhet og beredskap håndteres – f.eks. ved angrep eller nedetid
Når du bør kombinere SSA-D med andre avtaler
Ofte står ikke SSA-D alene. Her er noen vanlige kombinasjoner:
- SSA-T + SSA-D: Først utvikling, deretter drift
- SSA-S + SSA-D: Smidig utvikling, etterfulgt av fast driftsregime
- SSA-B + SSA-D: Bistand til drift + standardiserte tjenester
Det viktige er å skille mellom utvikling og drift – og ha tydelige overgangsregler.
Hvordan går du frem?
- Kartlegg driftsbehov og ansvar
- Velg riktig avtale og kombinasjon
- Fyll ut bilagene grundig og tydelig
- Avklar endringsregime og sikkerhetskrav
- Følg opp med jevnlig kontroll og revisjon
Jo tidligere du tar kontakt, desto større mulighet har vi for å hjelpe deg.
Ofte stilte spørsmål om SSA-D
Hva brukes SSA-D til?
SSA-D brukes når det offentlige vil outsource drift av IT-systemer. Den regulerer teknisk drift, overvåkning, støtte og sikkerhet for kundens løsninger.
Hva er forskjellen på SSA-D og SSA-T?
SSA-T brukes til utvikling av nye løsninger, mens SSA-D gjelder drift etter at løsningen er satt i produksjon.
Hvem har ansvaret i SSA-D?
Kunden har overordnet systemansvar, men leverandøren er ansvarlig for den daglige driften i henhold til avtalen.
Kan SSA-D kombineres med andre SSA-avtaler?
Ja, ofte kombineres SSA-D med SSA-T eller SSA-S. Drift tar over etter utvikling, og bør reguleres i separate avtaler.